Em nem uma área o controle emocional é tão exigido como em RH. Até mais que ao vendedor? Creio que sim. Pois a tranqüilidade do vendedor é oriunda do profissional do RH. Esse vive num paradoxo incessante: cumprir a legislação, normas e procedimentos, o humor do empregador e suprir as necessidades pessoais dos empregados.

Há certa confusão instalada nas relações de trabalho, que é constantemente confundida com suprimento de necessidades pessoais. É claro que não existe necessidade profissional pura. A necessidade, por mais profissional que seja sempre terá um parcela de pessoal e vice versa.

É nesse momento, quando o empregado exige benefícios que estão fora da política de bem-estar social da empresa, é que o profissional de RH necessita da competência: controle emocional. É quando o empregado diz por telefone, por exposição de motivos ou pessoalmente: "é isso que vocês chamam de recursos humanos? Pois prá mim você é um desumano. Então por que está escrito no Planejamento Estratégico da empresa que nós, os empregados, somos o ativo mais importante?".

Como dizer para o empregado que as coisas não são bem assim, sem desmotiva-lo, sem dizer que ele não tem razão, que o empregado está exigindo demais; que a empresa tem sua política estabelecida; que ele deve refletir sobre os motivos que fazem ele continuar numa empresa tão "desumana"; que o empregado de RH também não tem o direito ao benefício que o colega está cobrando; que todo o trabalho de RH está pautado em legislação, normas, procedimentos, código de ética; e muitos outros fatores?

Os pedidos, tipo "perguntar não ofende" são constantes. As cobranças são constantes. É claro que as exceções, dependendo da exceção deve ser analisada e submetida a autorização da alta gerência. Mas são as regras estabelecidas, pelos diversos órgãos controladores das relações de trabalho, que regem o dia a dia do empregado de RH.

É uma questão puramente comportamental. Na verdade, não é um privilégio do profissional de RH, mas sim de todos os empregados, o controle emocional. O bom senso deveria ser uma exigência para todos os empregados e não só dos profissionais de RH. É comum o empregado falar para o RH: "use o bom senso, afinal, estamos falando de um ser humano, que precisa comer, vestir-se, divertir-se, desenvolver-se...".

É claro que quem não chora não mama. Está aí o resultado: as melhorias nas relações de trabalho. Apesar de ainda haver escravidão (sic), principalmente na nossa Região Norte, as condições de trabalho não lembram, nem de muito longe,as condições do tempo do Taylor, só para ser mais contemporâneo.

O RH de uma organização cuida realmente do seu bem mais precioso: o empregado. Apesar de ter uma relação racional com a empresa, o esquecido contrato de trabalho, é um ser humano que, cujas necessidades são progressivas, hierarquizadas por Maslow. E claro, prevalece à cobrança das necessidades pessoais. E como cada um tem noção do horário que gostaria de trabalhar, o salário que gostaria de receber, os benefícios para si e para seus dependentes, a quantidade de dias de férias que gostaria de gozar, a forma de vestir-se, de realizar suas atividades, sem a "maldita burocracia", o tipo de pessoas com quem gostaria de trabalhar, do tipo de líder como seu superior, da forma de se comportar, e por aí vai. Na verdade, todos gostariam que a empresa se adaptasse às suas necessidades. Não o contrário. Uma vez que teria que adotar a visão, a missão, os princípios e valores da organização. Além de obedecer a legislação pertinente, códigos de conduta, etc.

O certo é que quando qualquer uma das necessidades do empregado não está sendo atendida, ou não está sendo atendida como gostaria que fosse, onde o empregado vem exigir bom senso? Isso mesmo. Você acertou: no RH.

É vedado ao profissional de RH cometer erros. Um erro e um empregado desmotivado. Queda de produtividade. "Sabão" do chefe. Sem controle emocional se descontrola também. Então ficam o empregado "prejudicado" e o do RH desmotivados, com queda de produtividade. Só que ao empregado do RH é vedado o direito de se desmotivar. Se não como ficam os outros?

O RH cuida do empregado em muitos aspectos: do pagamento, desenvolvimento, recrutamento, seleção, treinamento, segurança física, saúde, documentação, mente... dos empregados da organização.

O erro de um profissional de RH, guardadas, é claro, as devidas proporções, equivale ao erro de um médico. Sempre deixa alguma mágoa. Leva o empregado a desacreditar, desqualificar, e até mesmo processar a instituição. Vale ressaltar que o profissional de RH partilha da alegria do novo empregado, no ato da admissão. Partilha da alegria na hora da promoção. Mas também partilha emoções no momento das dificuldades profissionais e pessoais, e até do desconforto na hora da demissão. Haja controle emocional e bom senso.

Napoleon Hill escreveu em seu livro A Lei do Triunfo que: "sabe-se que aborrecimentos, as emoções ou os temores interferem com o processo digestivo e, em casos extremos, detêm inteiramente esse processo, ocasionado doenças e até mesmo a morte."

Daniel Goleman, em seu livro Trabalhando com a Inteligência emocional, diz que: "Inteligência emocional refere-se a capacidade de identificar nossos próprios sentimentos e os dos outros, de motivar a nós mesmos e de gerenciar bem as emoções dentro de nós e em nossos relacionamentos."

Portanto, o RH é responsável pela saúde produtiva da organização. O controle das emoções e o bom senso são competências fundamentais ao profissional de RH, mas também é necessário que os demais empregados tenham essas competências bem desenvolvidas, assim, haverá maior harmonia entre o RH e os empregados. Afinal, os empregados necessitam cooperar uns com os outros, cada qual na sua atividade, em busca da missão da organização, para que essa cresça e mantenha todos empregados, os do RH e os das demais unidades organizacionais. Todos produzindo, com saúde, com desejos de realizações profissionais e pessoais.

Para isso é necessário o respeito dos empregados às limitações da organização e o respeito da organização às limitações dos empregados.

Através de um convênio assinado entre a empresa Odebrechet Engenharia, empresa vencedora da licitação para construir a Usina de Santo Antônio, e a faculdade Uniron vão oferecer cursos gratuitos de capacitação para mão-de-obra necessária na construção da hidrelétrica.

Quantidade de cursos: 16

Àreas: carpintaria, mecânica, eletricidade e operação de máquinas.

Investimento: R$ 12 milhões.

Período: oferecer cursos até 2010.

Necessidade de pessoal na obra: 9 mil trabalhadores. 70% nas áreas oferecidas nos cursos.

Nível de risco: alto, daí a preocupação em capacitar trabalhadores.

Requisitos mínimos: maior de 18 anos e ser alfabetizado.

Extraído do artigo de Ricardo Neves (www.ricardoneves.com.br).

Os candidatos a empreendedor já descobriram que elaborar um plano de negócios é mais importante que preparar um currículo.

O desemprego inspira compaixão. E o desempregado é uma vítima do sistema.

Estar desempregado se tornou a pior fase da vida, equivalente a estar no limbo da sociedade, a se tornar um morto vivo.

As empresas não alimentam mais o mito da estabilidade.

Com as tecnologias as empresas tendem a fazer mais com menos, incluindo menos esforço humano. Logo emprego para menos pessoas.

Com isso a mão-de-obra, (massa humana desempregada) aceitam a trabalhar por menos o que favorece a terceirização, recurso utilizado por empresas, que apenas cuidam de seus mais importantes processos. Os processos vitais para o negócio. O resto, qualquer um pode fazer e por muito menos.

Apesar de todos esses sinais reais de mudanças o sistema de formação de jovens encontra-se obsoleto e divorciado da realidade.

As empresas procuram trabalhadores, mas não aqueles que estão procurando só emprego.

Neste mundo novo, mais dinâmico, o sistema de ensino superior mais atrapalha do que ajuda.

O vestibular obriga o jovem a decidir sua vida aos 16, 17 anos. Sem muita noção do que o mercado procura. Daí as tantas desistências no meio do curso, um custo alto tanto para os indivíduos como para o país.

O ensino superior acaba se configurando como uma máquina de formar um exército de jovens que, no lugar de ter clareza, capacitação e competência para buscar ocupações produtivas, tornam-se zumbis procuradores de empregos, ocupados em panfletar seus currículos sem perceber onde estão as grandes oportunidades.

Proposta da Sociedade Brasileira de Física para a Educação

"A especialização excessiva em cursos universitários tornou-se anacrônica no mundo de hoje, onde o recorte de profissões é cada vez mais dinâmico."

"O treinamento de profissionais para tarefas específicas tem sido feito freqüentemente nas próprias empresas, que procuram cada vez mais profissionais versáteis, com capacidades , de resolução de problemas e boa formação."

Eles propõem uma formação mais geral. Seria um modelo parecido com o americano em que os dois primeiros anos de formação superior são tão amplos que permitem ao aluno decidir, depois, entre áreas tão diversas quanto a Psicologia ou Direito.

Por causa das falhas na universidade, muitos jovens optam por empresas em vez de carreiras.

Há poucas coisas mais triste que ver um jovem tornar-se um ser humano de perspectivas curtas ainda na entrada da idade adulta.

Estar-se criando uma indústria de empresas e escolas voltadas para preparar jovens para concursos públicos. Com isso 80% dos jovens pretendem fazer concurso público. Simplesmente porque acham que o serviço público é mais seguro.

Será que essa juventude que se tornará velha, conservadora e tacanha ainda aos 20 anos? O serviço público só interessa a quem tem horror ao risco.

A boa notícia é que nem todos pensam assim.

Felizmente assim como gente que busca segurança, há aqueles que abraçam o SONHO – e o risco.

Muita gente começou a se inspirar na história de que o sucesso na vida vem de REALIZAÇÕES, mais que de títulos.

Essa comunidade é ainda minoria. Mas essa minoria animada faz sempre a maioria a dançar sua música.

São os empreendedores, e não instituições e governos, que estão revolucionando o planeta, e desbravando o mundo digital.

Regras inspiradoras dos grandes empreendedores:

Primeira: descubra algo que adora fazer e nunca mais vai trabalhar.

Segunda: elaborar um Plano de Negócio é mais importante que preparar currículo.

Leia as biografias de Shakespeare e Molière e descubra que além de escrever eles também foram empresários e empreendedores.

Shakespeare sabia fazer marketing inovador.

Molière sabia tudo sobre montar turnês.

Ou seja, não dependiam de mecenas, ou de patrocínios da Petrobras de leis Rouanets.

PROJETO é um termo que sucederá a palavra EMPREGO.

Pense nisso.